工商银行晋城凤翔支行不断推进新常态下的服务管理和提升工作，以标杆网点示范推广为抓手，以服务理念再提升、服务规范再固化、服务效率再优化、服务体验再完善为工作重点，进一步提升该行服务形象，制定五项服务措施，助推各项业务快速发展。
一、全面加强员工服务技能培训。支行定期组织业务考试，坚持晨会、夕会学习制度，不断更新员工的业务知识，不断巩固和提高员工业务素质和服务水平，让大家更好为客户提供方便、快捷、准确的服务。并且不间断开展服务交流会，让员工对服务工作和营销技巧进行经验交流，全面规范服务标准，从细节上、思想上提高员工服务。
二、全面规范员工服务行为。从落实营业网点服务规范指引开始，制定实施细则，定期组织专题培训，服务先进典型介绍服务经验，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、贵宾服务、自助服务、应急处理的服务流程，引导员工主动迎接、热情服务、用心服务，形成网点员工共同遵守的服务行为规范。
三、深化服务流程改造，积极主动服务客户。坚持从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，提升服务能力的细节。要求大堂人员认真履行好职责，做好识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程，同时开展大堂人员规范化服务竞赛。促进柜员、客户经理和大堂人员之间相互配合与协调，提高服务的积极性、主动性，提高服务效率。
四、重视客户意见，减少客户投诉。要求所有员工重视客户的建议、意见，对客户的建议、意见、咨询和投诉，保证每一件都及时回复，提高客户投诉的解决率。把处理客户的建议、意见转化为客户关系维护或宣传营销的时机，化解各类矛盾，减少负面影响，同时推动服务工作的不断改进，促进业务发展。
五、实施监控检查和完善服务考核机制。支行不定期地进行网点现场和非现场的服务检查，对发现的不规范服务行为及时更正，对累查累犯的问题要及时通报。使员工随时对照标准审视自身不足，促使员工将各项服务规范养成习惯，并得以坚持和巩固。
