邮储银行常州市分行优质服务促进业务发展

    为进一步提高客户满意度，以优质服务推动业务发展，今年以来，邮储银行常州市分行多措并举，在全辖范围内开展“服务体验提升年”系列活动，向全行传导“服务创造价值”的理念，以“工匠精神”铸造农行服务品牌。

    一是加快网点转型步伐。持续开展网点转型项目，内容涵盖网点布局优化、功能定位、渠道配置、岗位清分优化、绩效考评管理等，并安排内训师在全辖所有网点进行推广导入，切实抓好导入后的固化工作。

    二是提升网点服务质量。严格落实网点服务“首问服务制”，推行网点“链式服务”模式，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”的链式闭环服务。推行厅堂标准服务，在普通客户区做好“五个一”服务，在贵宾客户区做好“七个一”服务。

    三是开展优质服务竞赛活动。加大对优质服务考核力度，出台竞赛活动方案，实行三级检查、综合考核，坚持第三方人员突击检查和远程视频检查相结合，切实增强员工主动服务意识。