建行永州逸云路支行多举提升客户满意度

    支行充分利用晨会、夕会、周例会时间加强学习培训，集中对新制度、新业务等进行系统学习，开展工作案例交流，定期举行服务技能与业务知识竞赛，着力提升员工服务水平。积极搭建员工成长平台，通过实施轮岗计划、职业生涯规划指导，培养员工在多岗位锻炼中成为业务多面手，提高员工履职能力。狠抓优质服务，每月召开优质服务专题分析会，对网点存在的问题进行剖析，并加大对大堂经理职业形象、亲和力、主动性、环境维护等方面的培训，要求大堂经理切实做好大堂分流引导工作，积极推介电子产品，用心指导客户使用自助设备，进一步提升客户的体验度。组织专人每天利用现场、非现场两种方式对员工优质服务情况进行抽查，对优质服务不到位的员工及时进行纠正，对屡教不改、情节严重的进行严肃处理，同时对优质服务表现好的员工进行奖励，将“鼓励先进，鞭策后进”工作做足做实，员工优质服务的主观能动性被充分激发。按照上级行标准网点建设要求，从大厅布局、物品摆放、环境美化等各方面入手，打造崭新、明亮、功能区分清晰合理的营业环境，进一步提高客户舒适度，客户到支行办理业务的便利性大大提高，对建行的业务体验满意有加。