工行保定高碑店支行周到服务挽回客户损失

    12月3日下午,客户翟先生在工行高碑店五一支行ATM取款后，忘记取出卡片即离开。两小时后，发现忘取卡后回到ATM未找到卡，随即打电话办理了临时挂失，之后到网点办理正式挂失。在办理挂失时显示余额为3000余元，客户称卡内应有6000余元。经办人员分析差额有可能被他人转走，经过查阅录像为该客户后面的客户上前办理时进行了转账操作。但因24小时后到账，因此余额前后显示不一致。经办人员立即提示客户报警及拨打95588客服热线撤销转账。但因客户已办理临时挂失，95588及柜面都无法办理撤销。网点当班负责人和网点服务人员立即与上级行沟通，寻求解决办法，最后上报上海中心，得到处理流程后，经柜员查询该笔交易为银联跨行延迟转账汇款失败，3000元钱仍在客户账户，最后柜员通过相关交易，将保留的款项打回客户新卡，成功为客户找回钱款，客户对工行服务十分满意。