工行忻州九原支行全力以赴打造温馨大堂--银行界

　　为进一步促进服务面貌改观，客户服务体验有效改善，工行忻州九原支行高度重视此次服务提升工作，积极响应分行号召，强化网点大堂队伍建设，打造温馨大堂，全方位提高大堂服务水平。

　　加强厅堂服务管理，增强岗位联动意识。网点定期对大堂经理进行产品和业务培训，避免出现服务盲点与空白。大堂工作人员及时做好客户分流，提高工作效率，增强大堂与现金区、高低柜之间岗位联动，促使服务力量有效覆盖，实现对厅堂服务的有效管控。

　　改善厅堂服务态度，做好客户识别服务。网点规范大堂工作人员服务流程，增强服务意识，保持热情服务态度。大堂工作人员主动搀扶行动不便的老人，为其耐心细致地讲解；亲自接送残疾人客户，努力进行有效沟通。提高大堂经理对重点客户的识别和服务能力，与理财经理做好衔接和后续跟进，为重点客户提供优先服务和专人服务。

　　成立营销团队，深挖内部营销潜力。建立齐备的中高端客户基本信息和资料，形成健全的客户信息资料库。充分利用短信平台和利用好多个专业平台。加强与客户沟通、交流，及时了解客户需求，针对客户需求分门别类，实施差异化营销

　　拓展客户服务渠道，提升网点的服务效率。大堂经理不断地研究辖内客户需求特点，根据中高端客户相对集中，理财需求大和为子女投资偏好较大的特点，主动向客户推介和提供理财产品等业务，拓展客户服务渠道，提升网点的服务效率，减少客户排队时间，提升客户满意度。

工行忻州九原支行全力以赴打造温馨大堂

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