工行大同分行车站支行是国家级“青年文明号”和山西省“模范集体”单位。近年来，该行以业务转型发展为基础，坚持“服务是立行之本、效益是存款之源、创新是发展之路”的宗旨，服务立行、和谐发展，实现了精神文明建设和经营效益均衡、协调、可持续发展。
一、整章建制，夯实优质文明服务基础。该行秉承“机制管人，制度管事”的先进理念，以加强优质文明服务为核心，以提升品牌形象为目标，实施由内而外抓制度建设的工作方针。制定并出台了《优质文明服务实施细则》、《营业办公场所管理办法》、《大堂服务管理办法》、《弹性工作制》等一系列行之有效的考核管理办法。将优质文明服务工作纳入全行经营绩效考核当中，与部门任务、员工绩效挂钩，并制定实行柜员业务量考核制度，体现多劳多得，鼓励柜员提高办理业务速度和工作效率，为整体服务水平的提高提供了制度保证。建立服务工作检查评比制度，成立支行优质文明服务检查组，每周对营业厅服务进行检查，并组织开展顾客评价柜员活动，将优质文明服务活动由内向外引向纵深。
二、锐意创新，引深优质文明服务内涵。为全面提升优质文明服务水平，该行围绕服务创新作文章，以“人无我有，人有我优”的高标准严格要求自己，创造性地实施了一系列优质文明服务措施。一是创新推出“弹性工作制度”。二是创新出台大堂经理管理办法。三是创新服务模式。四是创新管理方式。
三、优化环境，提升优质文明服务质量。发挥工会组织的职能作用，强化内外双重服务，增强员工凝聚力，提升支行社会美誉度。
一是对营业场所实行“酒店化”管理。在营业场所摆放花卉美化环境，每日营业期间不间断进行卫生保洁，配备饮用水、雨伞、老花镜、报刊栏等便民设施，在客户等候区放置糖果，定期更新营业大厅视频宣传短片，便于广大客户缩短等候时间和更好地了解我行业务产品。尤其是每逢重大节日期间，在支行营业厅显示屏及公告栏设置和张贴温馨问候语，让客户在办理业务过程中始终体验到宾至如归的感觉，努力提高客户的满意度和社会的美誉度。二是对支行全员实行“亲情式”管理。通过不断加强“职工之家”建设，为全员营造良好的文化生活环境。建立图书阅览室，在上级行的支持下，购置了大量金融、服务、历史、文化等方面内容的各类图书，为员工学习充电、增长见识提供场所。建立健身房，配备了乒乓球桌、台球桌、跑步机、杠铃等各类健身器材，为员工增强体魄提供场所。建立乐器室，配备架子鼓、小提琴、二胡等各类乐器，为员工活跃业余生活、陶冶情操提供场所。此外，从解决员工实际困难着想，在费用紧张的情况下，配备了冰箱、冰柜、烤箱、压面机等大量厨具，筹建开办了员工食堂，解决了单位搬迁后大部分员工离家较远特别是单身和倒班员工的就餐问题，为员工解决了后顾之忧，保证了员工以更加饱满的热情投入到工作当中。
优质文明服务工作永无止境。“精益求精，将优质文明服务工作进行到底”，将作为一条标语性的口号，引领和激励着车站支行全体员工继承传统、与时俱进，不断探索新形势下优质文明服务的新方法和新途径，努力将支行打造成为全市一流的金融服务窗口单位。
