2016年11月24日上午9时35分，一名老太太到工行柜台要求办理汇款25000元，柜员指导该客户填好汇款单后，就询问她是否认识收款人，客户说亲戚向她借钱，用于购房付首付款，提供了亲戚女婿的卡号给她，柜员提高了警惕，向她提示诈骗很多，有没有对方的联系方式，老太称没有带身边，也说不出对方是哪里人。柜员当即请同事和网点负责人一起来进行识别，并对汇款的卡号在我行系统内进行查询，发现该卡号开户所在地为广东地区，并且该收款人在我行预留的手机号码为空号，近期有资金到账立马POS机刷卡套现行为，提醒老太太遇到了诈骗，并报警处理。10分钟后两名警察来到该网点，询问具体情况后，告知老太太钱不能汇，这是一种新的诈骗说辞，一定要守住自己的养老钱，老太太这才相信自己遇到了电信诈骗，并向工行工作人员表示感谢，两名警察将老太太护送回家。
对于日益猖獗的电信网络诈骗，工行镇江分行营业部从总经理室到网点一直都高度重视员工的培训工作，网点把“电信诈骗协防工作”列入网点晨会和班后会固定内容，积极对保卫人员、大堂经理、一线员工等开展防诈骗知识培训，使得网点每一位员工都对电信诈骗始终保持着高度警惕，具备一定的防堵能力。
这是一起典型的电信诈骗案件。诈骗分子利用老年人的心理特点容易轻信他人，缺乏保护自己资金安全意识，从而给了不法分子可乘之机。此案件中经办柜员警惕性较高，服务意识较强，当发现客户异常时能通过主动询问并发现蛛丝马迹，准确判断，成功并及时保护了客户资金的安全，受到了客户的好评，也为镇江工行树立了良好形象。网点的“电信网络诈骗”预案充分，发现诈骗苗头，经办柜员，值班经理，网点主任共同协作，认真核查分析并确认，并耐心地向客户分析端倪，并做好解释工作，切实的保护了客户财产安全。
时近年底，电信诈骗案件又到高发期，不法分子的诈骗手段和说辞不断翻新，网点除了要不断提高服务水平，更需要有敏锐的洞察力和高度的工作责任心，时刻警惕，尽早发现问题，特别是关注中老年客户独自一人到网点办理转账业务和电子银行业务。该行加大防骗宣传力度，网点在面临复杂多变的诈骗手段时除了强化自身理论学习，提高认识，全面防范电信诈骗外还应利用各种渠道如网点滚动显示屏，厅堂微沙龙或走出网点等进一步加强宣传工作，落实“防诈骗提示”，宣传各种金融诈骗案例，为更多的客户提供各种风险防范和风险提示，不断提高客户的风险防范意识。该行发挥网点巡查作用，网点加大对自助区，大堂等地区的巡查力度，保持高度的警惕性，对发现可疑情况，可疑人员或可疑事件，及时上前主动询问并核实，及时劝阻客户不要随便向不明账户转账汇款，避免造成经济损失，防患于未然。
