工行保定高阳支行组织以培训促发展

    11月28日，工行保定高阳支行组织全体员工认真参加了工行保定分行举办的第四期个金业务学习周周见视频培训会议。本次会议详细解读了人行261号文件关于加强账户管理的新规定。人行261号文件是防范电信诈骗和其他经济犯罪，最大限度保护人民群众的财产安全的重要措施。主管行长对今后工作提出了三点要求。

    一是认真整理学习笔记。人行261号文件执行之后，将会全面实行新的账户管理制度。全体员工要认真梳理三类账户的功能和额度限制。并注意总结今后日常实际工作中遇到的问题，及时进行反馈。

    二是切实做好客户解释工作。执行新规之后，客户难免会有所疑问和不适应，在这个过度转型期间，不同岗位员工要分工协作、默契配合，力争做到耐心、及时的为客户解决疑惑，确保服务质量和服务效率双提升。

    三是认真履职、避免投诉发生。新规实施以后，客户会有一段时间的适应期，尤其是在转账限额和ATM机转账非实时到账这两方面要特别提醒客户，大堂经理要按照客户需求进行引导分流，友情提示客户转账时限。经办柜员也要耐心讲解新规执行以后的开户原则和各类账户的使用区别，力争为客户提供满意周到的解答。

    通过本次会议的系统学习，全体员工对人行261号文件有了全面细致的理解和掌握，为全面做好客户解释工作打好了坚实基础，进而确保该行个人金融业务有序健康发展。