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工商银行大同分行御河北路支行于细微处见精神以服务为抓手增强综合竞争力

时间：2016-12-06 15:18:55 来源：银行界网供稿单位：大同工行

工行大同分行御河北路支行把服务工作作为推动业务发展的核心动力，从细微处入手，强化精细化管理，大力提升了服务工作的执行力，有力提升了整体服务工作水平和综合竞争力。

一、强化服务理念，赢得竞争主动权。在金融市场竞争激烈的形势下，银行的竞争归根到底就是服务的竞争，营销服务比营销产品更重要。通过提供人性化、特色化、差异化等服务，使客户对产品产生一种更高层次的情感满意，从而维护老客户，发展新客户。

二、加强培训学习，提升服务品质。除对前台员工进行业务，尤其对繁杂业务以及新业务、新办法、新规定培训学习和引导外，同时对员工进行服务礼仪、普通话、哑语手势及肢体语言等方面基体知识的学习和培训，全方位提升服务品质。

三、重视客户意见，改进工作措施。勤翻客户意见薄，对客户意见逐条整改，对客户的特殊要求和建议及时上报解决，对投诉电话问责到人，查明原因，落实整改，严禁同类错误再次发生。同时定期对客户投诉意见及建议进行汇总分类，分析原因，制订切实可行的改进措施。

四、讲究换位思考，确定服务方向。对所办客户业务细看细问，防止误听误看误办而导致的违规现象发生。以客户的视角审视工作环境，清新整洁。同时通过看录像等方式，从客户的角度审视服务，找出甄别优劣，利用晨会等时间进行互评、自评，整改，扬长避短，提出下一步服务方向。

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