工行长治开发区支行拓展维护双驱动加快电子银行业务发展

    开发区支行充分认识到推动融e联业务增加中间业务收入等方面的重要作用，制定实施针对性工作措施，不断拓宽手机银行产品的覆盖率，促进手机银行业务健康快速发展。

    一是利用网点宣传阵地，开通营销渠道。在大堂经理服务台、客户等候区、柜台前都放置手机银行、工银e支付、二维码支付、融e联等手机银行相关产品手册及宣传资料，向客户宣传我行手机银行的使用方法、风险防范等相关知识。在厅堂服务中，对能够在自设设备或电子银行办理的业务，大堂经理主动引导客户通过自助渠道和电子银行渠道办理业务，分流柜面压力，提升客户满意度。客户经理通过PBMS系统筛选目标客户，深入分析客户结构和客户交易偏好，突出宣传我行手机银行汇款免费、理财便捷、操作安全的优势，并借助融e联、微信平台，将一部分在柜面有交易、手机银行渠道无交易的客户转化到手机银行渠道上来，引导优质客户更多使用手机银行渠道办理业务。柜员则着力做好柜面客户的营销工作，运用叫号系统和前台系统筛选出未持有手机银行产品的目标客户，积极宣传我行持续开展的手机银行优惠活动。通过整体合力营销，充分调动各岗位员工的积极性和主动性，全力以赴拓展维护客户。

    二是现场演示功能，扩大产品知名度。对柜面成功开立手机银行的客户，大堂经理第一时间上前提示其连接我行大堂内的免费WIFI，扫描二维码安装我行手机银行客户端，指导客户修改初始密码，激活电子密码器，并对手机银行的基本功能进行演示，引导客户使用融e联、“工银e支付”在线办理手机通讯费、水电费、交通违章罚款等日常缴费业务，确保“增1户，动1户”，使客户能够在短时间内了解我行手机银行的便捷性，提升手机银行客户规模与交易量。

    三是加强业务培训，营造成营销氛围。紧跟互联网金融发展形势，更好地向客户营销手机银行业务，该行定期组织员工学习手机银行业务知识和操作规程，通过NOTS邮箱、微信平台等传播渠道及时下发参考资料，让员工熟练掌握手机银行新知识，了解电子业务发展态势，有的放矢开展产品营销，逐步形成行内客户带动行外客户、老客户带动新客户的良性发展态势，全力拓展手机银行客户市场。