长治工行开发区支行提高网点服务的效率推动旺季营销

    为更好服务四季度营销活动，长治工行开发区支行召开旺季营销服务会议，主旨是将提高服务效率作为旺季服务保障的重点，推进柜面服务规范化及人员配置合理化，提高网点服务的整体效率，保障客户营销和维护工作开展。

    柜面服务规范化。柜员的业务知识提升以及技能的提高是提升网点服务效率的基础。该行要求柜员严格对照规范化服务的标准，从规范服务礼仪、规范举手礼、柜员“七步法”、客户经理“五步法”营销话术着手，逐项做到规范化的服务。同时，高度关注客户的实际需求，注重各项服务细节，从客户的交流过程中了解客户的需求，为客户做好相应的产品服务推荐，并且在客户购买金融产品的过程中，认真做好风险揭示，在网点内部营造做优服务的良好氛围。

    人员配置合理化。开展客户意见的征求活动，根据客户的意见和建议，及时做到整改落实，通过优化网点的人力资源配置，进一步顺畅服务流程，提高客户服务速度。在营业厅现场管理上，大堂经理和柜面人员相互配合默契，确保营业大厅不出现无人管理的情况。其次，大堂经理在引导和分流客户的同时做好相关的产品营销工作，并及时将客户的需求告知柜面人员，同时根据客户现金业务和非现金业务的实际情况，在高低柜之间进行有效合力的引导。大堂经理根据客户量的大小，通过弹性窗口制，合力安排柜面的服务力量，最大限度地增加旺季柜面服务的能力，提升服务的效率。

    开展积分回馈活动。员工自制了服务宣传版画，积宣传工行对客户的积分回馈活动，要求客户经理、大堂经理和柜员密切配合，对来我行存款的客户馈赠奖品必须送到客户手中，对每一位惠顾我行的客户送去工行人的关爱。