工商银行晋城黄华街支行深化专项整治服务面貌焕然一新

    工商银行晋城黄华街支行积极贯彻上级行“服务面貌专项整治季活动”工作要求，认真查摆在服务工作中存在的问题和不足，采取多种措施开展治理提升工作，有效提升了服务质量和服务效率。

    认真分析，查找问题，找准整治的切入点。该行通过服务工作大讨论，深入交流服务认识和体会，深刻反思自身服务与客户需求存在的差距，认真查摆当前服务工作存在的问题和不足，围绕制约服务提升的细节、重点、难点、焦点问题，采取针对性措施进行重点整治，进一步强调优质服务对维护支行信誉、赢得口碑、促进业务发展的重要性，动员全行员工主动参与到整治、提升工作中，从我做起、从细节做好，全力打造客户满意银行。

    整治环境，优化服务，大力提升网点良好形象。一是以环境卫生为抓手，对不规范裸贴、宣传资料零乱等进行彻底清理改进，将正常需要的展示架、公示牌、导引牌、宣传资料进行规范摆放，给客户美的视觉享受。二是强化定位管理，对网点机具、办公用品、便民设施等进行合理定位，落实责任管理，培养规范习惯，力促保持整洁有序的工作服务环境。三是落实大堂经理补位制度，加强现场管理、客户经理和网点负责人无缝对接，提升服务品质和效率，减少客户等待时间。

    强化培训，提高技能，为客户提供满意的服务。一是从服务礼仪抓起，明确班前晨会、仪表着装、服务用语、分流引导、机具操作、服务体验、迎来送往等方面规范要求，进一步巩固服务规范成果。二是从业务素质抓起，持续做好员工的业务培训工作，促使员工主动学业务、练技能、大胆创新，人人有“绝活”，个个成“专家”，做到精通业务、高效快捷。三是从大堂服务体验抓起，充分利用网点智能机具、免费网络、手机等，引导客户对我行产品进行体验，根据客户需求开展产品渗透，强化客户关系维护。同时，加强协作，杜绝推诿，正确处理好“识别-转推介-营销”关系和落实，畅通“绿色通道”，切实将标准化规范化服务流程落到实处。