截止10月31日,建行湖南省怀化兴隆支行完成现金分期903笔,完成该行全年计划191%,主要做法是:
一、支行高度重视。将现金分期作为业务指标重中之重来做,年初制订了《兴隆支行2016年一日一点现金分期活动方案》,分配了基本任务,实行双重激励,既按笔买单又按中收买单,同时也有处罚措施,是该行唯一单独再制定考核方案的任务产品,也是该行买单百分之百兑现到人的一个产品。
二、营造全员氛围。为将现金分期这项产品做好,每天将目标责任到人,全员行动不落一人,包括大堂助理、电子团队队员,共十二人,按一周六天(关门休息一天)每2人分成一组,共六组进行PK,每组负责一天的基本目标,每周PK一次,按金额大小进行排名,对前两名的每组实行奖励。
三、坚持一个常理。将每天的目标落实在每一天,也就是每天必须有人管这个现金分期,每天必须有人做这个现金分期,即坚持常态,把现金分期当成常态营销才是分期业务的致胜法宝。
四、紧盯二类客户。一是贷款客户,这类客户往往都需资金,解燃眉之急机遇多。二是信用卡客户,愿意办信用卡的客户就是为了透支消费,消费多了肯定就有不能及时还的时候,不能及时还就给该行做分期创造了机会。
五、达成三点共识。一是客户多。该行不缺做分期业务的客户,而是缺少做好分期业务的勇气和信心。二是收益高。分期是抓信用卡业务中间业务收入的重要来源。如把一个循环刷卡的信用卡客户做成循环分期客户,就会把一户低收益客户变成该行综合贡献度高的客户。三是风险小。分期自身的优势就是降低信用卡客户的月还款额,延长还款时间,相对而言风险减小。
六、用好四多法则。就是多问、多看、多查、多讲。这也是该行做大做强零售业务的最佳法宝。一是多问。“请问您有我行信用卡吗?”是该行柜员在办理业务时必须要问的一句话。很多营销的机会都不是浮在表面的,而需要去挖掘。如果客户说有,马上跟进营销现金分期,若回答是没有,可以联动营销信用卡,因此该行信用卡也做得不错。二是多看。看什么?看客户是否是VIP客户,是否开车过来。这些客户都是优质客户,大部分持有该行信用卡,信用卡额度也高。这些客户营销成功的几率较大,金额也高一些,也就是学会识别客户。三是多查。该行员工一直坚持做客户维护,在pass系统中也有客户信用卡的相关信息,在客户维护的同时也能做好产品的营销。四是多讲。就是多开口,多和客户沟通。对于初次营销不成功的客户,不要放弃,继续和客户说循环分期的好处,多试几次。
通过常态营销现金分期,带来的不仅仅是中收,更重要的是推动了该行信用卡业务的发展,今年已完成信用卡1963张,新增信用卡客户1807户。