“思想认识要到位，人员安排要到位，激励措施要到位，指导培训要到位，过程督办要到位，客户服务要到位，宣传报道要到位。”上月底，在物理渠道转型推进专题党委中心组（扩大）集中学习会议上，建行永州分行主要负责人龚飞龙的七个“到位”重要讲话，向全行发起了物理渠道转型的总动员。一个月来，该行主要负责人龚飞龙全身心地扑在工作上，在全面对接、密切地方党政关系，认真听取支行部门意见建议，召开相关会议研究部署工作的同时，他起早贪黑、马不停蹄，带领有关部门负责人深入基层调研，亲临各支行各网点指导开展物理渠道转型工作，没回家一趟，没休息一天。目前，该行的物理渠道转型工作已在全行加快推进，网点岗位优化和业务流程优化效果凸显，智慧柜员机的业务迁移率和交易量快速提升，渠道效能充分显现。为确保达到预期目标，他又对辖属各支行的岗位优化工作进行了周密部署。
一是要精简高柜业务。按照网点“三综合”要求与网点岗位职责，进一步梳理精简高柜业务，原则上高柜柜台仅办理现金业务相关处理，非现金业务转移至低柜或智慧柜员机办理。在精简高柜的同时，积极推进柜员岗位向产品销售经理、大堂经理等岗位转型，为低柜服务转型及产品销售经理岗位转型奠定基础。
二是要转型低柜服务。在原有产品销售经理岗位综合开展产品营销服务与非现金业务处理基础上，依托智慧柜员机，将非现金业务处理工作转由客户自主、自助办理，产品销售经理仅对客户自助办理的非现金业务进行审核，从而最大程度释放产品销售经理营销服务职能，实现产品销售经理服务模式由“边营销、边处理”的低柜服务模式向“专注营销服务、客户自助处理”的智慧柜员机营销模式转型。
三是要做好转岗安排。每个网点需精心挑选，并明确1-2名专职智慧柜员机渠道产品销售经理，作为智慧柜员机渠道服务核心，主要负责智慧柜员机渠道的产品营销服务与客户维护等，包括但不限于：负责智慧柜员机渠道的业务产品推荐、演示、销售、咨询等营销服务，做好联动营销客户推荐；负责对客户通过智慧柜员机渠道自主、自助办理业务的相关审核；配合做好智慧柜员机日常运行维护。
四是要抓好大堂服务。转型初期“减高减低”后，大堂优质文明服务不能放松，只能加强。各支行各网点须切实加强对排队叫号客户的服务效率的关注，先分流、后叫号，在网点业务高峰时段做好弹性排班，灵活安排柜台开放。大堂经理多关注等候区客户，可以采取一些形式多样的宣传引导方式，对存折客户、现金业务客户加强自助渠道业务办理的宣传力度，引导客户的交易习惯，其他岗位员工在办理业务时也须进行智慧柜员机渠道一句话营销推荐。
五是要加大培训力度。充分利用晨会、班后会、工作例会等形式，认真组织全员学习智慧柜员机的操作流程。转型后智慧柜员机渠道产品销售经理和大堂经理等岗位人员须熟练掌握智慧柜员机操作功能，特别是可迁移的15项重点业务类型，同时，对目前还不能在柜员机上办理的业务功能，须积极通过员工渠道知识响应与运用系统提出需求和建议。
