工行黄冈分行“四个强化”不断提升综合竞争力

        

    强化学习业务意识，提高营销技能，督促员工树立市场竞争意识，树立营销理念，针对银行的业务品种繁多、新业务不断推出，该行建立定期学习制度，利用晨会例会、周会，强化在岗学习，不断开展岗位练兵，并组织考核，提高业务操作技能，从而促进员工整体素质的提高，为客户提供高标准的、满意的服务，推动各项业务发展。参加上级行组织各种形式的业务培训、远程教育，邀请业务合作等单位的培训师给员工上营销课，进一步提高营销能力，语言表达能力，准确地将产品推介给客户，达到预期营销效果。

        

    强化优质服务意识，营造营销氛围，积极开展“人民满意银行建设年”主题活动，引导员工树立“服务是核心竞争力” “服务无止境”理念，教育员工要牢固树立“以客户为中心”、“服务是核心竞争力”的经营理念，积极打造良好的服务氛围，不断改进和提高服务质量，积极打造一流金融服务品牌。提高客户满意度，全力打造一流的服务窗口。贴近客户需求，提高服务水平，深入了解客户的各种需求，认真征求客户对服务工作和金融产品的意见建议和需求，对客户提出确实存在的问题，落实整改措施，及时进行整改，推动网点服务水平不断提高。

        

    强化售后维护服务，提高客户满意度，督导员工把优质服务贯穿于产品售前、售中、售后整个营销服务过程，尤其是售后服务，要求客户经理根据客户联系档案，建立客户回访制度，加强对客户的走访工作，始终关注客户购买产品的情况，认真征求客户对服务工作和产品的意见建议和需求，为客户提供量身定做的服务，并教会客户使用，同时根据金融市场形势变化，及时向客户提供产品提前终止、到期提醒等相关信息，并主动了解、随时解决客户在使用过程中出现的问题，包括机具操作，碰到业务疑问、困难等，协助客户解除产品使用需求的困惑，让客户要求的服务切实做到件件有回音，事事有落实，进一步提高客户的满意度和忠诚度。

        

    强化工作执行意识，积极完成各项任务，一方面根据实际工作情况，有计划、有步骤制定措施，按照优先顺序有条不紊的开展工作，善于抓住主要环节、重点部位的工作，优先进行处理，非重要性的工作，延后再办理，切记主次不分，胡子眉毛一把抓，不断提高处理业务效率，确保工作任务的完成，另一方面强化对任务指标完成情的监督检查，坚持每周部室负责人，网点主任、客户经理营销工作汇报制度，把上一周的营销工作情况进行汇报，对存在的问题进行分析，找出差距，调整思路，重新制定措施进行攻关，力争有所突破，促进业务健康稳定发展。认真全面贯彻执行上级行营销工作部署，任务，不讲条件，积极去完成，树立大局观念，服从大局需要，做到个人利益、局部利益服从全行的利益。