为进一步提升服务效能，根据市分行每期的服务工作监测通报，工行大同分行矿务局支行积极行动，从提升内力方面下功夫，不断提高服务水准，强化服务，力促该行营业网点整体服务效能全面提升。
一、领导重视，深入基层。该行采取行领导分片包点，深入各网点营业大厅担当大堂经理，亲自为客户答疑解惑，协助网点做好分流、引导客户，让客户可分流客户尽量使用自助服务机具，指导营业网点大堂经理、理财经理工作。
二、树立典型，促进服务。该行认真整理服务工作涌现出来的先进典型材料，印制成《矿务局支行服务工作间讯》，下发各营业网点，让网点在每天的晨会学习中，组织员工认真学习先进典型，将《大同矿务局支行服务规范》下发各营业网点，促进各网点临柜人员从服务工作制度上，服务语言规范上，岗位职责履行上做好网点服务工作。
三、教育员工，换位思考。该行在抓服务工作中，教育员工通过换位思考，假设柜台外面等待办理业务的客户就是你，抽个号一直等，是一种什么样的心情。借此促进柜员：“忧客户之忧、思客户之思、想客户之想”，从内心激发临柜人员工作的积极性和主动性，提高业务办理速度，在压降客户排队等待时间中提升客户满意度。
四、强化引导，合理分流。该行对各营业网点大堂经理的配备上下了大功夫，各网点都配备了业务精通熟练的业务尖子充当大堂经理，强化网点客户分流，做到应分流尽分流。通过引导客户使用自助设施，有效地减轻了网点减轻柜台压力，提升了网点工作效率。
五、借助服务，强化营销。该行在网点业务办理时，从网点负责人到大堂经理、客户经理、前台柜员都能针对客户展开有效营销，向一些高知识型客户推荐我行的电子银行产品，通过现场讲解使用方法，演示操作，让这些客户的业务办理尽量通过电子银行渠道，有效分流柜面业务。同时向中高端客户展开保险、理财、贵金属等业务营销。借助服务过程中强化营销，促进全行业务健康发展。
