工行大同分行迎泽街支行为切实组织落实好上级行关于开展“服务面貌专项整治季”活动的要求，解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，采取多措施，力争服务工作、服务能力实现质的飞跃，为业务经营加快发展添加新的助力。
一是强化服务理念教育，形成优质服务氛围。大力倡导“以客户为中心，用心服务、诚信经营”的服务理念，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，变被动服务为主动服务，努力实现优质服务精细化、客户服务差别化、服务产品人性化，营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。
二是强化服务质量管理，形成奖优罚劣机制。始终把提高服务质量作为提升核心竞争力的重要手段，通过采取多种切实可行的措施，抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实改进服务的各项办法措施，重点在强化服务管理上下工夫。建立检查考核台账，对员工服务工作进行奖优罚劣；全面落实微笑服务，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。同时，落实好行长坐堂制，推动网点服务水平的提高。
三是强化服务方式转变，形成创新能动格局。在服务方式上力求创新，积极探索个性化服务、上门服务的新方式，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高业务受理效率和营销成功率。对于潜在客户，开展“财富人生，工行相伴”等形式多样的理财沙龙活动。
四是强化服务现场履职，形成温馨服务厅堂。树立“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务，进一步提升大堂现场管理的主动性和有效性。
