工行保定朝阳支行热情服务赢得客户认可

    今年5月，工行保定朝阳支行接待了一位个人客户，当时其子女正向澳大利亚的大学递交入学申请，该行柜员了解客户需求后，为客户办理了柜面境外汇款业务。由于客户初次办理外汇业务，提出很多相关问题，均得到细致耐心的解答，业务办理过程快捷顺畅，客户十分满意。

    11月份，该名客户又联系工行保定朝阳支行，说明其子女已被新西兰大学录取，澳大利亚大学会在近期将学费退回。客户所持银行卡开户网点尚未开办外汇收款业务，对于此笔款项是否能安全及时回收存在疑虑。该行柜员热情接待了客户，并将收款路线英文信息打印交给客户，同时耐心解释了境外汇款的汇入流程，告诉客户工行有众多的境外账户行，款项一定会安全及时汇回国内。11月24日，该行柜员通过外汇查询系统查找到报文已分拣到客户银行卡开户网点，并及时与上级行联系转至该行处理。11月25日，客户再次来到该行，柜员熟练为其办理了款项入账，申报，结汇一系列业务。

    在为客户办理外汇业务的过程中，工行保定朝阳支行始终秉持以客户为中心的服务宗旨，耐心周到的服务行为得到客户的高度评价与认可。客户于近日，特送来一面锦旗，表示感谢。