11月30日下午，一名年轻女性客户来到网点办理跨行转账业务。客户刚开始办理业务时，与其他客户并没有异常。当建议客户填写转账附言时，见其填写的为账户解冻保证金。客户这样的一句留言，立刻引起当班大堂经理的注意。
因为过去发生过有客户在ATM机上，向冒名的公安机关“安全”账户转账事件，因此大堂经理立刻向客户进行了了解。“你好，对方收款人您认识吗，您是真的有账户被冻结了吗？”客户回答的很肯定，说认识对方，并且自己的确有一个银行账户目前被冻结，只要将钱打给对方马上就能解冻。虽然听到了客户确切的回答，大堂经理对这笔转账仍存有疑虑。于是大堂经理进一步询问客户，是因为什么原因账户会被冻结，是否收到过正式的通知。客户回答是自己上午在登入微信平台时，系统提示无法账户提现，账户因为安全原因被冻结。之后接到了一个来自北京的电话号码，对方称自己是客服平台，指导客户如何解除冻结。听到客户这样一说，大堂经理基本确定了对方可能掉进了诈骗分子设置的陷阱。建议客户立即联系微信平台核实账户安全信息，因为微信平台没有北京的客服电话，很有可能是对方盗取了客户信息。
向客户解释后，客户也开始犹豫了起来。马上用电话拨打了微信的客服电话，得到的结果果然和之前电话的不一样。虽然账户资金目前是被冻结，但只要能收到系统后台推送的验证信息，账户立刻就能进行解冻，并不需要交付所谓的解冻保证金。同时根据对之前来电号码的核实，客服也并没在系统中查询到是属于他们的号码。客户了解到这些信息后，立即停止了转账，非常感谢大堂经理及时制止了自己的行为，避免了落入骗子的陷阱。
第二天，当客户输入了系统推送信息后，账户被予以解冻，并没有遇到任何问题。客户特意来到网点，对大堂经理的服务表示感谢。
随着不法分子诈骗手段的越来越高明，做好向客户的风险提示工作，不仅能有效避免客户资金受损，更将提升我行在客户心中的专业服务能力。
