邮储银行扬州宝应县支行妥善整改客户投诉问题 积极提升服务水平

    做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。邮储银行宝应县支行狠抓服务管理，积极开展规范化服务工作。 剖析投诉现状，杜绝有理由投诉现象的发生。在日前一次会议中集中分析全行九月以来的客户投诉，分类提出了不同的处理意见。对主观原因导致的责任性投诉进行了逐一点评，找出投诉产生的原因，指出服务不足的所在，点明相关责任人的责任，提出合适的改进办法。明确对存在问题多的网点、责任人，重点帮扶，重点学习，重点整改，采取“送教送培”和“单口教练”相结合的方式，坚决遏制住责任性投诉的发生，做到责任性投诉率为“零”。