工行忻州岢岚支行把企业网银“不动户”唤醒作为提高客户质量，带动网上银行交易额、业务量占比、电子银行业务收入水平提升等的重要举措来抓。认真分析研究“不动户”形成的原因，制定详细的“唤醒”实施方案，多措并举认真开展“唤醒”工作，促使网银客户真证动起来。截至10月末，该行企业网银证书版客户动户数净增240户，完成全年任务的120%。
一、做好宣传。对开通了企业网银业务，但是基本不使用或使用积极性不高的客户，分析其原因，有的放矢做好企业网银优势的宣传，以网上银行办理业务方便快捷、安全高效特色为切入点，在宣传的基础上，针对企业财务人员使用网银过程中存在的问题以及安全顾虑，做好企业财务人员使用网银的培训指导，确保企业财务人员正确安全使用网银办理各项业务。
二、引导转化。对“不动户”中有意愿使用企业网上银行证书版的客户，用好用足上级行的优惠政策，引动普及版客户向证书版转化。对不愿意转化的客户，引导客户使用普及版进行账户查询、对账等基本业务操作，逐步引导客户由不动户转为动户，切实提高不动户客户转化率。
三、服务维护。认真做好网银售后服务支持，把电子银行服务支持工作作为一项长期的、日常的工作来做。对企业网银客户进行全面细致的梳理、了解，分析不动户形成的原因及现状，安排电子银行专管员、客户经理积极联系客户并通过电话、上门辅导等方式，帮助客户正确使用我行网上银行，引导客户由“不动户”向“动户”转化。
四、体验唤醒。对于首次领取网银证书的客户，电子银行业务专管员必须全面负责在第一时间对客户进行辅导和演示，引导客户通过自助终端或网银自助机进行登录体验。并对网上银行业务基本功能进行介绍，保证新增网上银行客户至少办理一次查询、对账等业务体验，使客户在体验中感受到使用网上银行业务的好处，从源头上把好关，防止客户成为“不动户”。
