建行长沙铁银支行积极推进物理渠道转型工作

    物理渠道转型是建行今年的重点工作，建行长沙铁银支行在省行物理渠道转型方案下发后，认真研究，积极部署，截止到10月底，营销服务人员占比已达59.26%，全省排名第2名。网点物理渠道转型初见成效。

    一、领导重视，积极部署

    该行党委对物理渠道转型工作非常重视，对智慧柜员机的布放和转型工作开了多次专题行长办公会，制定了《铁银支行智慧柜员机布放推广行动方案了》和《物理渠道转型培训及实施方案》，方案对转型培训目标及对象进行了详细的制定。为进一步提高智慧柜员机的迁移率，减轻柜面人员工作压力，该行选拔了12名优秀的研究生充实到大堂经理岗，全行网点实行双大堂制，截止到10月底，营销服务人员占比已达59.26%，与省行要求的到12月底60%的目标已基本达成。

    二、加大培训，创造条件

    从简版智慧柜员机的开始布放到标准版智慧柜员机的布放，该行相关部门对大堂经理及相关人员进行了形式多样的5场现场培训，保证每位大堂经理及相关人员培训到位，并且对交易量差的网点大堂人员进行重点多次培训。从11月13日开始，支行分7批次对全行员工进行为期3天封闭的服务与营销的专题培训，在全行员工中树立服务与营销的意识，推动全行转型创新发展。

    三、考核激励，确保效果

    明确大堂经理在大堂具体负责简版智慧柜员机及后续标准版、综合版智慧柜员机客户操作指导、业务审核及产品营销推荐等工作，其业绩考核重点结合智慧柜员机交易量、产品销售或推荐及提高服务效率等情况进行评价，并进行奖励机制，从2016年7月到12月，为提高设备运行效率、提升设备交易量和分流成效，该行制定了智慧柜员机日常使用考核奖励，对做的好的网点进行奖励，对落后网点进行负激励。