工商银行大同分行广场支行以加强业务分流率为抓手 提升客户满意度

 

    一、加强设备维护，保证ATM机使用效率。加大对ATM机、网银机等自助设备的日常维护，以提高其利用率。支行定期安排专人对各网点的ATM机等自助设备进行日常的维护和保养，降低其故障率，延长机器的工作寿命；此外，对于客户出现吞卡、卡钞等问题，支行在第一时间为其解决，既提升了客户的满意度，也能加大ATM机的运营率。

 

    二、加强业务宣传，增加公众的熟识度。为使广大客户进一步了解我行ATM、网银等自助产品功效，支行多渠道对自助产品进行宣传。在电子流动屏上对自助产品进行适当的宣传，加大公众的熟识度；向每一个办理业务的客户发放自助产品宣传册，使得客户对自助产品有所了解；员工在接待客户的过程中主动推介自助产品，介绍自助产品的功能、优点以及使用方法，并对使用有困难的客户进行安装演示。

 

    三、制定科学的考核办法，增强内部分流动力。为使分流工作得以健康有序的开展，支行在实行各项软条例的同时，还制定了一整套科学合理的考核制度。该行定期对网点的分流情况进行通报，并进行一定的奖惩；让分流工作做得好的网点负责人进行经验传授，加强分流话术的推广学习，使分流工作更容易被客户理解和接受，从而带动整个支行分流率的上升，增强全行分流水平。