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工商银行大同分行御河北路支行加强服务建设促进营利能力稳定增长

时间：2016-11-30 09:17:45 来源：银行界网供稿单位：大同工行

在深入开展为民服务创先争优活动中，大同御河北路支行通过完善服务工作质量的各项措施，增加投入，优化环境，强化考核，激发活力，促进支行营利能力持续稳定增长。

一、加强硬件建设，优化服务环境。为了给客户提供一流的办公环境，在上级行的大力支持下，对营业网点进行装修改造，并增配了空调、LED滚动显示屏、个人网银自助终端、ATM等便民设施，使服务环境得到进一步的优化。

二、加强技能培训，提高服务效率。针对客户排长队的现象，最大限度地增设服务窗口；强化柜员个人服务技能培训，主要是点钞、计算机录入、熟悉新业务等；全员学习规章制度，掌握各项业务具体要求，力求对待客户咨询一次解释到位，减少客户为同一业务来回往返次数，从各个环节提高办事效率。

三、完善考核机制，激发工作活力。对前台柜员业务量实行计价挂钩考核，按季考核兑现，充分体现了多劳多得。把服务投诉纳入绩效考核，对于有效投诉，支行给予通报批评和扣发绩效双重处罚。对于服务较好的柜员，在每季度服务明星评比后在服务明星栏进行张榜公布，并通报表扬，有效调动了柜员的工作积极性。

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