建行宿迁分行加强营业网点柜面服务管理

    为进一步提升客户满意度，促进柜面业务转型发展，建行宿迁分行多举措加强营业网点柜面服务管理。一是优化网点布局设计。以整齐美观、提高员工工作效率为出发点，科学合理设计网点常用物品及员工个人物品摆放位置。制定网点“自助服务区”建设标准，对大堂自助设备实行集中布放，改变设备布放混乱、利用率低的现状。二是加强员工教育引导。利用晨会、夕会等时间，加强对柜面服务标准学习，定期对服务工作进行点评和提示，树立服务意识，形成良好的服务氛围。三是提高文明服务质量。对神秘人检查和非现场检查发现问题认真总结归纳，及时进行通报确保整改到位。严格落实文明城市、文明单位创建工作，持续提升我行良好的社会形象。四是强化网点常态化营销。决胜网点，深化大堂制胜理念，捕捉营销良机，提高网点综合效益，提升网点工作效率。五是强化考核。明确各营业机构主要负责人为网点服务第一责任人，重点整治内外部检查发现柜面服务不规范“负面清单”，并对相关责任人进行适度处罚。按年度评比柜面优质服务标兵和柜面优质服务明星网点。