工商银行大同分行御河北路支行强化服务理念 努力增强营利能力

    工行大同分行御河北路支行积极探索服务模式，丰富服务内涵，提升客户满意度，努力增强营利能力。

    一、以规范服务赢得客户满意度。在组织员工认真学习总行《营业网点服务规范指引》的基础上，按照银行业服务规范礼仪标准，以及吸收当地同业优质服务的先进经验，规范该行基础服务标准。该行规范了服装（每天穿的品牌服装）、仪表标准化；语言、礼仪标准化；大堂经理分流客户、咨询解答客户服务标准化；高端客户接待、维护标准化；以此打造该行服务品牌。力求达到客户来银行感到亲切，办完业务感到满意。 

    二、以抓优美的环境提升客户舒适度。从网点环境治理入手，要求员工每日班前、班后对营业网点卫生进行清理，一是对办公区内的清理规范，该行统一标准，要求达到业务单证、机具摆放有序，钱、章摆放规范，办理业务得心应手；二是对客户区的清理规范，要求环境卫生常态化，保持窗明几净，桌椅摆放整洁，为客户营造一个整洁、优雅、规范的服务环境，提升客户舒适度。

    三、以创新的服务拓展业务的深度。在“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”过程中，创新服务理念，拓展服务范围，有针对性的以品牌形象吸引他行高端客户，客户经理在上门服务方面，不但上门为企业安装本行网银，还努力了解他行网银等产品的使用和安装方法，从中比较两家银行网银产品的优缺点，突出我行产品的优点，从而大力营销我行产品。服务带来了营销机遇，服务扩大了业务的深度与广度。