近日，工行无锡梁溪支行营业部在原贵金属旗舰店部分区域，完成网点智能化升级改造，改造后新增3台智能柜员机，1台产品领取机。全面投产以来，非现金业务分流率达80%以上，极大的提高业务处理效率，为客户提供了更加优越的金融服务体验。
提升效率与满意，等候不再漫长。
工行梁溪支行营业部地处无锡市中心、地铁1号线和2号线换乘站处，人流量大，每日除了有大量的单位现金解款外，新开卡、网银注册、修改预留手机号码、信用卡到期换卡启用等非现金业务也常常令大堂人满为患。智能升级后，大部分非现金业务可以快速办理，如自助办卡及注册电子银行过程仅用时3分钟左右，客户平均等候时间缩短一半以上。目前除了柜面现金业务，智能机具已涵盖主要非现金业务：开卡类、网银类、转帐类、理财类、客户信息修改类、结售汇等业务的办理，客户满意度大幅提升，同时也有效地缓解了柜台窗口的压力。
增强沟通与互动，服务更加入微。
智能化升级改造后，客户自助申请的即时审核授权都要靠大堂经理来辅助完成，网点主任梳理改造前后柜面业务量的关系，设置弹性窗口，人员合理配置，加强柜面人员、理财经理、营业经理智能机具使用学习，以便顺利适应到大堂经理的角色中，做好大厅和智能终端区域的引导工作，及时快速识别客户需求、分流至相应功能区域。同时，在与客户对面沟通交流中，能更好地普及人民银行政策法规、银行金融业务知识等公益知识，让服务更加贴心、细致入微。
融合传统与智能，体验愈发卓越。
在移动互联时代，工行梁溪支行营业部大力开展网点智能化升级改造工作，优化网点柜口结构，将大堂引导、智能服务与其他功能区域有序衔接，推动传统业务流程和服务模式的变革，促进网点由交易核算型向智能服务型转变，将传统银行网点变成金融服务体验店。
随着智能终端设备功能的日益完善，工行网点智能化服务能力不断提升，为更多的客户带来了更加体贴周到、卓越便利的金融服务，有效提高了客户满意度。
