今年以来，工行大同分行左云支行以提升效能为突破口，加大人力机具结构调整，积极构建立体服务、多重交叉服务格局，全面改进服务效率，有力提升了支行服务竞争力。
机具管理灵活有效。支行充分认识到机具在网点发挥的重要作用,积极引导机具合理布局,有效化解人力强度因素,加大网点物理空间开发改造,将机具进行统一规划布放,全面提升机具运行效率。在日常管理维护中,他们本着“日检周查月休整”原则，让业务引导员、大堂经理、科技管理员、营业经理熟练掌握自助设备的维护流程，全力做到有求必应，有阻必通，使机具时刻保持良好的运营状态。
现场管理适时到位。在做好机具管理的同时，支行不断强化网点服务现场管理水平，值班行长坚持营业室坐班制度，现场指挥网点员工，及时解决营业网点突发事件。他们利用晨会及时对业务经验、流程讲解、日常通报进行学习传达，认真查找服务中出现的问题，安排当天工作任务，切实提升网点服务现场的管理水平。不断强化客户投诉管理，及时发掘客户需求，有效解决了制约服务工作的瓶颈，实现了不发生重大投诉事件的目标。
协作管理无缝对接。支行紧密结合服务工作，深入推进为民服务创先争优活动。他们建立分管行长现场指挥、大堂经理现场引导、客户经理现场跟踪的协作管理模式，实行首问负责制和“外先客先”的工作原则，通过优化流程、网点效能提升改革，有效治理排队问题，持续压降客户投诉数量，使服务压力呈现出一线有序、二线承压、三线保障的格局，真正形成以客户为中心的无缝对接服务机制。
