工行朔州分行强化全员履职监督，全面提升精益管理水平

    工行朔州分行把各层级、各环节、各岗位的“履职尽责监督”，作为贯穿精益管理的主线，处处体现一个“严”字，下大力气治理整顿“在岗不履职”问题，全面提升精益管理水平。

    持续推进“合规文化建设提升年”活动、“制度执行年”活动。注重各级检查实效，狠抓问题整改落实，坚决惩处屡查屡犯行为。强化对管理层、合规经理、重要岗位环节的履职监督，建立“事前、事中、事后”动态排查机制，落实“谁检查、谁负责，一把手负总责”的整改机制，严控各类操作风险。继续开展对员工违规参与民间融资、高利贷或经商办企业以及“十种异常行为”的滚动排查，加大对员工违反“十个严禁”的专项整治力度，定期对全员进行排查跟踪，确保将隐患杜绝在苗头之中。

    努力提升网点运营管理水平。要加强系统数据的应用分析管理，及时了解网点柜口、人员、业务量等网点日常运营过程中的基础数据，及时采取针对性措施，有效提升运营管理水平。结合业务量及渠道建设的发展速度，提高现金清分、整点、集中加钞以及供钞的效率和质量，逐步实现离行自助的集中装卸钞。全面压降业务集中处理退回率和撤销率等指标，为全辖安全、高效运营提供有力保障。

    要常态化开展网点服务流程标准化建设。进一步强化大堂经理履职规范、服务技能和现场突发应急事件处理能力等方面的培训。扎实推进窗口服务专项治理，采取现场抽查、非现场监控、神秘人暗访等多种形式，加强督导检查。加大低效自助设备的调整力度，最大限度提升自助设备使用率。着力解决信用卡服务、自助服务、理财销售和超时等候等四个方面的突出问题，对有效投诉要严格追究支行行长、网点负责人管理责任，确保客户投诉解决在最基层，防止负面舆情发生。