工行廊坊广阳支行靓化环境提升服务水平

    为进一步提升全辖服务水平，优化整体服务环境，全面改善客户服务体验，近日，工行廊坊广阳支行积极响应总省行“服务面貌专项整治季”活动安排，紧紧围绕“环境靓起来，服务暖起来，效率快起来”活动主题，多措并举，严格落实，全面改善网点面貌。

    实施网点环境治理，确保环境靓化达标。该行按照”四洁”“两亮”标准，请专业保洁人员对网点环境进行全面清理。重新修整营业室门外路面，美化靓化支行外部环境。充实支行保洁人员力量，增强日常保洁频次和力度，确保网点环境靓化的持久性和时效性。组织全员对支行凭证库、办公室、员工宿舍等营业附属部位和角落进行集中清洁整理，实现靓化工程全面彻底达标。

    重视员工服务提升，改善客户服务体验。一方面该行严格按照整治标准配备大堂经理，对不同大堂经理职责进行明确分工，确保自助取号区、厅堂等候区、自助服务区、智能服务区均有专人值守，递补到位。同时加强员工日常服务技能的培训学习，增强员工服务意识，提高全辖服务技能，积极营造优质服务氛围。另一方面制定完善服务工作专项考核办法，确保服务工作治理有章可循，进一步规范员工服务行为，对网点服务突发事件落实责任人，确保事件及时有效处理，全面提升客户服务体验。

    加强客户引导分流，提升员工服务效率。该行充分发挥大堂经理分流引导作用，要求大堂经理巡视期间要充分了解客户服务需求，因人而异区别分流，要与柜员联动合作，通过电子银行、自助设备进行多重引导。同时要求网点增加分流提示引导牌，实现客户自觉主动分流，降低大堂和柜面压力，进一步提高服务效率。指定专人负责自助机具的运行维护，确保自助机具运转良好，为提升服务效率提供可靠保障。