工行镇江永安路支行积极落实服务整治季工作要求，充分贯彻上级行关于客户服务工作的指示精神，从服务意识、服务速度、服务精度抓起，依托新安装的智能设备，有效提升服务质量和业务处理效率。
一是抓服务意识。员工的服务意识直接决定着对外服务的质量高低，为了实现员工的服务意识从“要我做好服务”到“我要做好服务”的转变，永安路支行通过晨会、夕会、培训学习等多种形式，加强窗口服务标准的教育培训，将“窗口服务六严禁”落到实处，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求了解到位，提高员工服务意识，提升客户服务体验。同时，组织员工开展同业体验，学习和借鉴同业在产品和服务方面好的做法和先进经验，对照自身窗口服务标准进行自查，对服务工作中存在的问题查原因、找不足、寻对策、速整改，激发员工以饱满的热情服务好每一位客户。
二是抓服务速度。只有提高了速度，才能缩减客户办理业务和等候的时间。一方面，根据网点自身的工作环境和业务特点，利用业余时间，组织开展了有针对性的点钞、规范服务、营销策略、新产品、新操作版本等学习培训活动，大大提高了服务质量和服务效率，在提升柜面办理速度的同时明确网点每位员工都有识别、引导、分流客户的责任与义务，并通过晨会交流使员工了解智能设备可以办理的业务种类，要求办卡、汇款、网银、修改手机号码、定制信使、小额存取款等业务、打印流水等尽量推荐到智能设备和自助机具上办理；另一方面，针对不同岗位进行分类培训，要求大堂经理熟悉智能设备以及自助机具的使用及操作流程，做好客户分流和自助机具业务的指导服务；面向柜员开展业务引导和服务技巧培训，做到柜台内外配合联动，为引导客户通过智能设备、自助设备终端、ATM机具、网银自助服务机进行处理做好铺垫。
三是抓服务精度。注重服务模式创新，提升优质客户体验。一是根据网点客户流量峰值变化，合理匹配各时段窗口开放数量和劳动组合，将非现金柜台作为机动窗口，闲时在大堂辅导分流客户，忙时到现金柜台办理现金业务，确保高峰期窗口开放充足，进一步压降高峰期客户等候时间。二是创建大堂经理、理财经理、一线柜员“三位一体” 的客户服务格局，着力构建顺畅的客户服务流程，遵循优质客户优先办理、简单业务集中办理的原则，使客户能够享受方便、快捷的金融服务。三是强化网点主任、理财经理和对公柜员在客户分层服务和管理方面的责任，细分存量客户层次，提高优质客户服务的覆盖面和针对性，促进网点阵地营销和落地维护功能的充分发挥。
