工行宿迁开发区支行促转型提高服务品质

    今年来，工行宿迁开发区支行对当下服务方式的转型期，以客户满意度为立足点，在改进的过程中不断研究和总结，提高服务水准。
   
    一是主动服务。将“为客户服务”转换为“我要服务”。根据目前的发展形势来看，服务不再局限于态度好、语气好等机械服务，而是要将被动转换为主动。宿迁开发区支行利用班后时间，针对服务转型导致客户满意度下降的问题，进行讨论，并开展情景还原交流，使每员工都能换位思考，抓住客户心理。不仅提高了客户满意度，更有利于营销客户。
   
    二是创新服务。富有激情的工作更会让客户具有感染力。宿迁开发区支行利用客户取号等待的时间，通过融e联、码上赢等产品进行互动与交流，搞好搞活“厅堂微沙龙”， 既不占用客户额外时间，又能使更多的客户了解并使用和接受我行产品。此外，宿迁开发区支行对中高端客户以高质量、特色化、个性化服务为手段，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现共赢。
   
    三是团队服务。网点是一个整体，每个人的工作都只是一部分。从客户步入网点大堂开始，了解客户需求，到满足客户需要，这一过程需要每一个人齐心协力的合作，才能避免客户重复等候、无需等候、等候超时、或达不到客户需求所导致的客户不满等情况。宿迁开发区支行通过分析和总结，职责分配到人，团结一致，全力合作，在客户满意度上取得了较大的突破。