工行黄冈分行零售业务远维团队正式启动

    11月18日，工行黄冈分行首批覆盖全辖所有网点的2万户中高端客户维护工作被刚刚组建成立的远程维护团队认领，标志着该行零售业务远维工作正式启动。

    为落实总、省行大力提升零售业务竞争能力，构建“四位一体”客户维护体系的要求精神，该行经过认真筹备，挑选精兵强将组成远维客服团队，团队成员每日以实名为客户提供线上金融服务，采取电话外拨和短信发送形式向客户提供产品到期和新产品推介以及生日祝福、节日问候等贴心服务；充分运用大数据提取和分析，为业务营销提供清单，与网点进行线下携手，帮助网点做好客户深耕和精准营销工作。

    远维团队还承担远维“云端小课堂”任务，定期向全辖员工推送客维系统培训课程，助推基层网点进一步巩固客户维护体系，增强客户黏性。远维团队成立的第一周，就开通了黄冈分行远维“云端小课堂”，向全辖员工推送了第1期和第2期课程，通过云端小课堂向全辖员工介绍远维团队客户维护信息和提供业务指导，以促进全辖更好地开展零售业务营销。同时，远维团队还开通了现场课堂，本周分别到黄冈开发区支行和黄州支行营业室参加晨会及班后会，现场向网点员工介绍远维团队并进行工作沟通，受到了网点的欢迎和肯定。