为了认真贯彻落实“人民满意银行建设年”各项工作，工行黄冈分行结合当地竞争情况和自身实际，积极开展当地“最佳服务银行”打造，通过“明确组织领导，清晰工作目标，做好广泛发动，制定考核办法，加大工作督导”等五项举措，有力推进了打造工作顺利开展。
该行成立以行长为组长、分管工会服务工作的副行长为副组长、各部门经理、网点负责人、工会干事为成员的打造当地“最佳服务银行”领导小组，召开小组工作会议，认真学习上级行关于开展“人民满意银行建设年”工作的通知精神，深刻领会打造当地“最佳服务银行”对进一步改善团队服务，提升服务品牌，强化市场营销，提高经营效益和推动业务加快发展的重要意义。
在打造当地“最佳服务银行”工作中，严格按照上级行提出的高端客户“预约式”服务0等候，VIP客户等候不超过10分钟，其他客户等候不超过20分钟的处理时间办理业务。同时，竭力创建支行营业室为“最佳服务银行”标杆网点，保持客户投诉率在江油同业最低，无重大服务事件，客户满意度明显提高；保持“千佳”、“样板店”、“巾帼示范岗”等示范网点评比在同业领先；保持服务工作在系统内考评排名靠前；努力营建上下联动、部门协同、网点互动、二线为一线服务、员工为客户服务，网点与客户联动、银行与社会联动的全新整体“大服务”格局，使员工崇尚服务、服务光荣的价值观得到体现，从而感受到工作、服务的乐趣。
充分利用全员大会进行文明规范服务工作强调和动员，并由支行综合部负责牵头，组织工会干事、人事干事等同志适时到各部门、网点进行详细宣讲，从而引导广大员工结合自身岗位和本职工作，深入细致学习和掌握打造“最佳服务银行”的全部内容。
围绕打造当地“最佳服务银行”目标，结合支行自身提升服务水平、强化竞争能力的工作要求，重新修订《中国工商银行黄冈分行服务工作违规违章处罚实施细则》，进一步明确各岗位人员的服务工作职责，服务工作内容，服务工作违规违章倒扣分处罚的详细条款、分值标准和经济处罚的具体内容，并从今年起严格考核、逗硬执行，以促使全员严格按照规范化服务标准执行，提升团队统一、标准的对外服务形象。
由该行分管副行长坚持每季度深入各部门和营业网点开展服务检查，由工会干事每月到网点开展服务指导，以督导各部门、网点员工用心搞好客户服务，切实改进服务不足。同时，还坚持以门柜服务现场交流督导、召开服务工作会议探讨交流、进行服务案例剖析交流和定期举办服务分析会交流等方式，进一步增强干部员工的服务意识，提高应对各种复杂场面的服务技能技巧，从而全面、有效提升服务水平和客户满意度，使打造“最佳服务银行”各项工作落到实处。
