农行辽宁阜新阜蒙县支行“超级柜台”作用大

    “以前来这儿办理业务，要填好多单子，有时还要在窗口排队等很久，如今农行有了这个神奇机器，只需几分钟你想办的个人金融业务就妥妥的了，用这个神奇机器办业务真爽！”在农行辽宁阜新阜蒙县支行营业部大厅办理完理财申购业务的张女士高兴地说。 张女士口中的神奇机器就是阜蒙县支行投入使用的“超级柜台”。这个“超级柜台”运用智能化的人脸识别、触摸触控、影像采集等创新技术，实现了“客户自主发起+网点现场引导+后台中心远程审核”的新型服务模式。客户可在“超级柜台”自助办理个人开卡/激活、转账、电子签约等50多项个人金融业务，无须填写纸质凭证，改变了传统柜面个人非现金业务填单多、签名多、流程繁琐的痼疾，极大地缩短了业务办理时间。 “以理财产品申购为例，过去需要客户到窗口办理，柜员要打印多份资料，客户也要填写多份凭证和单子，手续繁琐，很多客户不耐烦。而使用“超级柜台”后，整个业务流程下来仅需3－5分钟，非常快捷、高效，不仅极大提高了服务客户的深度和广度，同时也有效缓解了柜台压力。”阜蒙县支行营业部主任马慧萍如是说。 “听说农行有个机器柜台两分钟就可能开张卡，于是我就过来试试。”办完卡后，张大爷开心地说，“这台机器办卡真是太快了，我要回去告诉想要办卡的亲戚朋友。” 阜蒙县支行先后在全辖城乡12家网点全部安装了“超级柜台”。为使这些“神器”真正发挥服务客户的“巨大”本领，该行在搞好前期培训的基础上，加强了对“超级柜台”业务运营情况的日常监测，并积极指导客户进行体验和尝试。凡体验过“超级柜台”的客户纷纷感叹道：农行的新设备实在是太先进了，不仅操作方便、效率快捷，还时尚智能，为它点赞。