为进一步加强和规范系统管理和工单处理操作，不断提高投诉处理质量和效率，提升客户投诉信息化管理水平，总行法律事务部近日举办了一期“客户之声”系统操作管理专题视频培训，旨在介绍新版的《“客户之声”操作规程》，便于各行能够很好的理解和运用。长治分行认真贯彻落实会议精神，同时也为了确保相关的制度要求和规定能够落实到位，在全辖开展了“客户之声”系统操作管理的转培训，取得了良好的成效。
传达到位，确保了解培训内容。“客户之声”系统的管理与使用涉及到了全辖各个支行，因此，对此次的培训课件通过邮件下发给各个支行的经办人员以及分管行长，要求其利用“一周两晚”的学习时间，组织相关人员开展集中讨论学习。
内容全面，确保领悟操作规程。此次培训的内容较多，有宏观的背景知识，也有微观的具体操作，有对工单处理的操作要求，也有常见问题的解决方法，同时还对“客户之声”系统在未来的改进方向作了介绍，内容较为复杂。因此，在对全辖进行转培训的过程中，也考虑到各支行实际操作以及工作环境，在对新版本的修订背景、思路进行了解的基础上，着重对其工单处理操作要求和常见问题的解决进行了传达学习，确保能够熟练掌握其操作规程。
多重督导，确保认真贯彻执行。长治分行采用邮件督导、电话督导、上门督导等方式对各支行的“客户之声”系统操作进行规范化，不断加强对全辖各支行的培训指导，规范工单操作管理，发挥“客户之声”系统在提升客户投诉处理质效中的重要作用。
考核评价，确保形成长效机制。为了使此次的培训能够取得时效，长治分行要求全辖各支行每月对其“客户之声”系统的处理情况进行汇总分析，并报送市行，将其作为各支行消保工作考评的重要指标，使之形成长效机制。
