建行湘西永顺支行为9个月的孕妇上门服务

    上周，我建行湘西永顺支行一工资代发、集体授信客户来我网点办理个人消费贷款业务。本周一，我行员工在审核完客户的基本资料，为其整理好资料，并打印完贷款申报材料后，打电话要求客户及其配偶来我行签字时，客户说其配偶已怀孕9个月，外面也下着雨，无法前来，能否打电话核实，由其一人来我行签字，并为其配偶代签。我行员工拒绝了客户的这一要求，并告知客户，这项业务的签字必须做到“亲见客户本人、亲见客户身份证原件、亲见本人签字”，而针对客户的实际情况，我行可以安排员工上门服务，客户表示同意，并约定了上门签字的时间。

    本周一晚上下班后，永顺支行安排两名员工，来到客户家中，与客户进行身份核实，并进行面签。良好的自身素质，有效的风险控制，温馨的客户服务，最终赢得了客户的好评。

    其实，在我行的晨会中和例会中，支行行领导多次强调我们要提高服务质量，提高自身水平，加强风险把控，加强客户营销。要把客户当亲人，设身处地地为客户提供优质服务。对于这些特殊情况的客户，我们更要因地制宜，提供人性化服务，只有这样才会赢得客户，赢得市场，我们建行才能越做越好，越做越强。