长期以来,建行永州湘永路支行由于地理环境所至,终日人流稀少、业务清淡。支行周边行政事业单位和公司很少,但是所处小区为永州市的高档物业小区,客户群体知识面广,综合素质较高,业主多数经商,不爱存定期,偏好各种投资,但大部分客户买了基金资金缩水,炒股票资金被套,想买房子又遇到房价居高不下,资金闲置在活期账户,针对我支行客户群体特点,李支林行长在2015年底到任湘永路支行行长时就进行了大量的客户分类分析,研究支行定位,带领团队做了大量的产品研究分析,多次组织全员召开专题讨论,发现通过加大收益相对较高的理财产品的销售,能够满足客户对资产保值增值的迫切要求,低风险又正迎合了不同客户群体的心理需求,根据大家对自己手中客户资产配置了解,我支行决定将理财产品销售作为2016年稳定客户、拓展客户的有效措施。
身先士卒,做好领头雁。为给全行员工树立信心,李支林行长带领客户经理外出拓展营销,了解市场情况和客户需求,挖掘商机。得知某公司总部即将有笔5000万款项转入永州分公司,而永州分公司在我行并未开立账户,公司所有业务往来都在工商银行办理,工商银行对此笔款项已是志在必得,李支林行长多次拜访该公司总经理李总,但李总表示已与工商银行打了多年的交道,并且员工代发也在工商银行,不愿业务迁移,尽管如此,几次交谈气氛都是非常轻松愉快的。一星期后,李支林行长偶然发现李总在朋友圈发了一条微信,感叹身处异地运气不佳,准备当日工作结束后回衡阳给孩子过生日,结果车子刚上高速路口就爆胎了,等4S店维修人员过来要1个小时,如此一来,回到衡阳也没时间给孩子挑选合适的生日礼物了,客户就是我们的朋友,朋友举目四望、茫然不知所措时,我们岂能无动于衷,于是李支林行长第一时间联系了他多年的老客户也是老朋友, 4S店的孙总,孙总立即安排专人优先处理,在李总维修汽车期间,唐莉副行长在湘永路支行附近的多喜来蛋糕店快速购买了生日蛋糕,亲自开车赶到高速路口,并代表李行长及湘永路全体员工送给李总孩子一份生日礼物,祝孩子生日快乐、岁岁平安!李总收到礼物很是惊讶,继而是满满的感动。从衡阳回来后,李总安排公司财务来我行开立公司账户,公司员工工资代发也顺利转到我行,并将5000万款项转入我行,由于资金年内暂时不用,支行推荐购买了我行理财产品。
转变理念,从思想上、观念上改变过去坐等客户询问、被动营销的传统思维,转变营销理念。李支林行长亲力亲为,每日进行营销督导,营业终了,主动与各位员工交心谈心,了解员工的思想状况,关心员工成长,提出合理有效的营销整改措施,督促落实。为激发起团队力量,增强员工营销信心,李支林行长建议营销分组,根据每个小组在理财产品宣传与服务、推介与营销、客户维护与拓展等方面的成效进行得分统计,开展营销优胜组的激烈竞争,同时在每天的晨会上,由各小组交流经验、分享心得,把理财产品营销过程的问题、原因、方法总结出来,让同志们营销产品的信心不断增强,能力持续提升,形成了比学赶超的良好氛围。
产品销售出去就万事大吉了吗,当然不是,我们制定销售台账。对于已购买产品的客户,登记销售台账,做好客户的资产管理,产品到期及时通知客户后续做产品,没有配套产品进行衔接时,做好客户需求记录,一旦有产品即通知客户前来认购。在内外密切配合与联动下,理财产品迅速推广起来,我行理财产品销售日益得心应手。 在加大力度,强化营销后,理财产品销售捷报频传,团队取得骄人业绩,2016年1月至10月理财产品销售完成率300.97%,遥遥领先,高居全市第一,理财产品余额新增占比全行23个支行新增总额的30%,私行类理财产品累计销售完成率101.20%,位居全市第一!
追求卓越,永无止境。虽然2016年1月起至今我行的理财产品销售创造了骄人的业绩,但我们牢记戒骄戒躁,在后续的工作中,充分利用理财产品挖掘更多潜在客户,再接再厉,成绩永远在路上,两节营销,力争再创新高!