11月15日，依旧是忙碌的一天，看着大厅里坐满了人，自己心里焦急万分，想尽快办完这批客户的业务。“请AXX号到三号窗口”，“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”“我要进行密码解锁，密码输错了”“好的，请出示一下您的证件和银行卡”。首先我将身份证和本人一对比，发现这明显的不是同一人，通过观看身份证大图，发现面前坐的这个人和身份证照片不仅脸型不一致而且五官特征也不符；我内心产生了疑虑并多次询问面前的客户，“请问这是您的身份证件和银行卡么？那请问您这是在哪里开的卡？卡上的余额知道么？”客户表示这确实是本人的身份证和银行卡，但是关于银行卡的信息却知道是甘肃开的，至于是哪个城市卡上还有多少钱一概不知。这加深了我对他不是本人的怀疑，“那您能背一下自己的身份证号码么?”在背诵过程中出现了过了几次错误，且每次空隙的时候客户就瞄一眼自己的手机才能背出后面的号码。为确定自己的判断，我呼叫了旁边的同事和大堂经理一起来进行辨别，待三人统一认为不是本人且咨询了营运主管之后，我对着面前的客户说“您好，经过我们核实，因为您不是持卡人和身份证件本人，请您三天之内通知客户本人来银行领取，超过三天我行将进行剪角作废处理。”他听了我的话之后，面前这位客户居然什么也不说就走了。我当时纳闷了一下，一般客户都会发表一下自己其他的意见，怎么这个客户一点异议都没有？顾不得想那么多，我接着办理其他客户业务了。
下班后，我将身份证和银行卡交至业务主管谭伟明姐姐的手上，并告诉她基本情况我就忙自己的事情去了。第二天业务主管通过找到客户签约短信的手机号码希望与客户本人进行联系，发现持卡人是一位97年的学生，当时预留的是其父亲的号码，拨通之后，其父亲一直不相信系银行工作人员，认为我们是传销人员，经过谭姐姐的耐心的解释之后，他才相信我们是银行工作人员；而且为防止电话那头不是本人的父亲，谭姐姐也多方核实该名持卡人的出生年月，户籍地址等信息。一开始，谭姐姐只是向其通知了来领取身份证件和卡，谁知道，到了晚上客户的父亲主动与谭姐姐联系，说他怀疑他儿子被迫加入了传销组织，已经好久没有联系到他了，如果他有来领取身份证件，请让他儿子赶紧与他联系并拍一张图片发给他。当时谭姐姐也感觉到很纳闷，从没有客户提出这样的要求，而且也不确定电话那头说的是真是假。
第三天下午，前台工作人员说有一位来领取被没收的身份证件和银行卡，此时谭姐姐正在VIP室里面进行授权，便叫其进入理财室来领取。在核实了其卡上的余额，身份证上的信息之后，谭姐姐想起其父亲的嘱托来，要求他背诵其父亲的手机号码来判断之前与谭姐姐联系的那位是否真的是他的父亲，确认号码无误之后，告诉他其父亲要他与家里人联系。细致谨慎的谭姐姐发现这位客户神色有些不对，多问了他一句“你是不是被迫加入传销组织了？”待他点头之后，谭姐姐紧张了起来，发现他旁边并没有其他人之后赶紧问“那你需要报警么？要解救你么？”这位19岁大的男孩子再也忍不住了，眼里满含泪水的点点头，于是我们赶紧拨打了110的电话，为防止公安局来之前有其他人来带走他，大堂经理和业务主管将其带到了客户经理室，让他不要随便进出，一进入理财师，他再也控制不住多日来的煎熬，趴在桌子上面大哭，我们不知道他到底遭到了何种遭遇，只能任由他的情感得到安全的宣泄。好在传销组织的人将他送到银行门口之后并没有尾随他，公安局在接到报案之后也在第一时间到达银行进行了接手处理，谭姐姐也通过微信拍照将图片发送给其父亲进行了身份确认，并告知其小孩已经安全了，已经交由公安机关进行调查处理。其父亲一直在微信中感谢谭姐姐，感谢好心人解救了他儿子能让他安全回家。
其实，在办理业务过程中，很多客户不解银行工作人员为何要对客户信息进行一一核实，但是通过此次事件，我更加肯定了客户核实工作的必要性和重要性，而且也找到了我们工作中更加不可衡量的价值与意义。
