针对年底激烈的存款竞争形势，工行忻州分行创新机制抓管理，拓宽渠道促营销，结合当地经济形势和自身实际制定多项措施部署稳存增存工作，同时坚持以人为本，服务为先拉动全行上下形成“一盘棋”的工作格局。
一、加强优质客户维护。结合地域经济特点，牢固树立存款是发展基础的根本思想，多方位调动员工争储揽存的工作积极性。在储蓄业务方面多注重私人银行客户的增加，在对公业务方面做好拓户工程的同时，把增存工作重点放在财政资金和煤碳资源整合上，对辖区存款大户实行逐一拜访联络，增进感情、联系业务、动员开户、严防存款大起大落。
二、加强服务能力提升。各支行推出并践行“用心做好每一笔业务，用真诚感动每一位客户”这一全新的服务理念，努力提升服务水平；通过合理增设窗口柜台数量，并合理分设贵宾专区、现金窗口和非现金窗口，确保客户多时没有关停不办的窗口，切实做好客户分层服务和大客户维护工作；加大自助设备维护力度，确保网点自助服务区安全可靠运行，满足客户金融服务需求，发挥大堂经理引导分流作用，避免客户排长队，着力提升服务效率。服务为先拉动全行发展。
三、保持服务渠道畅通。抓好服务窗口，加强窗口排队管理，监测客流量，强化服务流程，开通绿色通道，提升柜面服务效率；同时对电子渠道和银行卡受理环境也要优化，改进。加强办公环境管理，要求全员规范物品摆放，科学合理使用机具和安全用电，自觉保持良好的环境卫生，确保网点内外干净整洁，给客户以良好的秩序感受。进一步优化厅堂服务资源配置，加强大堂服务支持力量，协调配合，及时补位，切实提高服务覆盖面，做到客户进门有迎声、客户询问有答声，客户离柜有送声，让客户切实感受到服务无处不在。
四、服务管理严格规范。加强网点现场管理，极力发挥大堂经理作用，识别、引导、分流服务好客户、对处理不了的事要及时一级一级汇报解决，做好应急处理工作。加强客户投诉管理，对现场提出的投诉或批评意见，坐班行长、大堂经理都热情认真对待，对通过95588客服电话进行投诉的，应在第一时间向行级领导报告，把问题压到源头，给客户一个满意的答复。
