工商银行晋城广场支行“三以”着力 推进文明单位创建工作

    工商银行晋城广场支行坚持文化思想教育为抓手，找准工作着力点，创新活动载体，努力将社会主义核心价值观与“工于至诚、行以致远”融入一体，凝聚发展正能量，推动支行各项业务健康持续快速发展。

    以企业文化建设为抓手，提振员工精气神。该行始终坚持“以人为本”的理念，从满足员工文化需求出发，将企业文化建设融入日常工作和管理中，通过持之以恒的谈心、谈话和“六必访”活动，成立多种兴趣活动小组，以重要节日为契机开展系列文体活动，为员工营造愉悦工作的大环境。同时通过服务大讨论、价值理念大讨论、学习优秀员工以及文化“上墙”等活动，把核心价值观、经营理念、行为规范传递到每一位员工，培养员工的敬业精神和道德情操，增强员工的归属感、荣誉感和幸福感。

    以打造个性化、智能化服务环境，为客户提供满意的服务。始终坚持以客为尊、客户至上的经营服务理念，进一步优化厅堂管理，构建网点负责人、大堂经理、客户经理相互协作的服务团队，实行区域划分、补位机制，打造服务无间隙环境。积极宣传WiFi免费上网服务，告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务，对接我行产品，引导客户上网体验工行网上银行、手机银行、三融产品服务，了解新业务和新产品，浏览各类资讯信息等。同时，大堂经理抓住时机引导和辅导客户下载工商银行手机银行、扫描二维码，利用现场智能极具办理查询、办卡等业务，轻松享受工行快捷服务。

    以强化社会担当责任，塑造工行良好形象。针对客户需求积极开展多种特色服务，热情上门为行动不便的客户提供重置社保卡密码业务，为客户清点兑换零票。派出小分队为代发工资单位、特约商户、新拓客户、特殊客户以及部队客户上门办理工资卡、公务卡、信用卡、启用社保卡、电子银行、安装二维码支付系统等业务，实行了方便客户、业务拓展、产品渗透等多重效应。同时，通过多种形式为广大群众开展反假币、防范金融诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识宣传，并采取多种措施堵截电信诈骗转账行为，增强客户防范意识，保护客户资金安全。