邮储银行扬州高邮市支行从细节做起 使服务更贴心

    一天中午，一位中年客户拿着一张单磁条走到我面前要求办理跨行转帐业务。我认为客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，要让这些感受深入人心，就必须从微笑的服务与体贴的关怀开始。我微笑着对客户说：“您赶紧坐下来休息一下，我这就给您办理，您稍等。”在为客户着手办理的时候，向客户介绍了我们的储蓄卡已进入“芯”时代，且从自身账户安全考虑，建议客户换张IC卡。从客户的神情上观察到，客户仿佛比较焦急，我亲切地问道:“先生，看您比较赶时间。不过从你账户的安全角度考虑建议您换张IC卡，您的业务比较繁琐所以办理最快的时间帮你办理，请你耐心等待。”在为办理业务的同时，也向客户推荐办理了电子银行业务，跨行转账可以免手续费，让客户足不出户了解账户状态。用心服务就是真正做到把握客户的需要，不是仅做表面文章，而是贴近客户的思想，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。果然，在耐心地办理好所有的业务后，这位客户非常满意。

 

    柜员工作是辛苦的，有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解，这是我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，而是微笑着为客户办理业务。微笑的力量如此之大，以至于当面对它的时候，总会使人不由自主的心生好感，让人无法愤怒，无法吼叫，无法责备。