“现在去工行办理银行卡和电子银行，从走进银行的大门到走出银行，前后只需要几分钟，前所未有的体验呀”张女士说。近日，记者从东莞工行了解到，为解决客户办业务耗时久的难题，东莞工行加快网点转型升级，开发和投放多种智能化设备，市民只需在智能终端机上“指指点点”就能轻松完成包括办理银行卡、电子银行业务、转账汇款、个人外汇、银行卡挂失、缴费业务、基金理财、打印账户流水等业务。
功能强大 涵盖85%的个人业务
据该行介绍，目前东莞分行投入的智能设备主要包括智能终端机、产品领取机、回单打印机、移动助手（pad）、网银机等。其中智能终端机的功能主要开立银行卡账户和电子银行、个人结售汇、50万以内转账、工银信使、购买理财产品、第三方存管、存折补登等。产品领取机的主要功能包括领取银行卡、网银支付介质，同时也具备智能终端除存折补登以外的其他功能。回单打印机主要用来打印企业账户和个人账户的流水。移动助手（pad）主要用来进行拍照、审核和信息查询等。网银机主要用来查询工行网站资讯信息及登陆个人工银融e行（即网上银行）办理各类业务。据工行介绍，张女士提到的几分钟办理业务就是在产品领取机上办理的，业务办理时间仅需4分钟，较柜面办理时间缩短了8分钟。
在该行人员的指导下，记者体验了一次自助办卡。在产品领取机上轻轻点击“我要办卡”，在依次阅读协议、插入身份证、选择银行卡功能后，按照系统提示设置账户密码，并进行拍照留存影像和签名，待审核人员进行信息核对、现场身份核查、拍照后，就完成了业务办理的全部流程，记者当场领到了自己的银行卡和电子密码器。整个办卡过程，的确如工行工作人员所介绍的一样，全程用时不超过4分钟。高大上的设备让记者深深的感受到高科技金融的魅力，可以说新时期的智能银行将给客户带来更便捷、高效、舒适的新体验。
全面覆盖东莞地区110家个人业务网点
在这个全民讲效率的时代，银行服务也在和时间赛跑。2015年4月，东莞工行在大岭山支行开始智能化网点改造试点工作，经过一年的时间，全市110个开办个人业务网点全部投产智能化设备，实现100%网点智能化。目前客户到东莞工行的任一网点办理个人业务，都可以体验省时省力的智能服务。如，办理大额转账业务，按照传统模式在柜台办理，业务办理时长约7分钟，通过智能终端办理，业务办理时间仅3分钟，时间缩短了133%。
安全性高 切实保护客户信息安全
在体验中，记者发现，东莞工行的智能机具的设备屏幕是‘防窥式’的，即别人站在你后面或站在你侧面都看不见你的操作。同时，工行网点的wifi分内、外网，比如客户在智能设备进行交易需要复核时，设备会发送无线信号到大堂工作人员手中的‘移动助手’（pad）要求复核、确认，这个信息也是经由内网wifi，不会被外界截取客户信息。”。
预约取号 有效缩短客户排队等候时间
此次，记者还专门体验了东莞工行的预约取号业务。据该行人员介绍，预约取号服务是面向工行客户提供的一种通过网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道选择指定网点，在预约时间范围内可享受优先排队的服务。客户可通过选择该项服务，指定网点和时间段，到达网点后直接在网点叫号机上取号并享受优先服务。具体包含两方面：一是预约取号服务，可预约T+1、T+2、T+3日号段，二是立即排号服务，可直接远程在网点排当前号段。
记者当日体验了该行的立即排号业务。记者选了“立即排号”后，系统自动转跳到手机银行的登陆画面，登陆点击“立即排号”后，画面回显记者的取号网点及手机银行注册手机号，同时还可以点击选择“发送短信提醒时间”，选项包括“不发送短信”、“距离还有5人时”或“距离还有10人时”发送提示短信，选择完成后，点击“确定”，系统生成网点号并将图片发送至记者的手机银行上，凭图片即可到号办理业务。
创新金融 移动生活新体验
工行今年还推出了手机银行扫码取现新业务，客户无需使用银行卡实物介质，只需打开工商银行手机银行客户端中的“扫一扫”功能，扫描自助取款机(ATM)屏幕上显示的二维码，即刻完成取款，使手机银行真正成为客户的“贴身钱包”。
同时，该行在业内率先推出一款新型移动支付产品——工银二维码支付，客户仅需通过简单的扫一扫即可覆盖线上线下和O2O支付全场景，开启时尚智能的移动生活新体验。客户仅需在融e联或工银e生活上绑定银行卡，即可实现扫码一键支付，即日起至2017年2月28日，客户在参加活动商户使用工银二维码进行支付，还可享受“爱购扫码 满e支付”工银二维码支付随机立减活动。
随着科技的进步，金融改革势在必行，智能银行也将成为银行传统服务模式转型的必然选择。工行一名负责人介绍，智能化服务能提高业务处理效率，增强多渠道的联动服务，最重要的是增强用户的体验。未来，东莞工行也会继续加大智能化设备的投放力度，为我市居民带来更加贴心的金融服务。
