工行徐州淮东支行抓好服务整治提升客户满意度

    ——高度重视服务面貌专项整治季活动，成立了“服务面貌专项整治季”活动领导小组，负责全辖服务面貌专项整治季活动的具体事宜。以此次活动为契机，充分认识服务工作的重要性、紧迫感以及战略意义，形成服务工作齐抓共管的共识，进一步推动服务改进，加大服务不规范问题及痛点、难点整治力度，扎实做好服务整治，推进服务面貌专项整治季活动开展。

 

    ——坚持问题导向，聚焦网点服务环境、态度和效率三大痛点问题进行集中整改，确定活动目标，确保全行服务面貌在较短的时间内有一个明显的变化。该行强化红线管理，加大违规服务行为惩处力度。

 

    ——针对服务整治问题逐条提出改进措施，该支行分解落实责任单位和责任人，限期进行整改。实施目标管理，确保活动实效。该行加强督导推进，建立定期通报制度，强化考核评价。      

  

    ——对服务环境、服务态度、服务效率等工作中存在的细节问题，该支行着重从直接影响客户体验的具体问题抓起，打造好对外形象优、服务能力强、客户口碑好的标杆网点，形成示范引领和辐射效应。该行加大检查督导力度，对整治难度大、问题多的重点网点重点研究，开展专项帮扶全力整改。通过实地调研、检查督导等措施，促进活动在基层营业网点的全面落地。