2016年6月27日，建行永州新田支行新华路分理处工作人员成功阻截了一起诱骗老年人高风险投资诈骗事件，该事件经新田县广播电视台采访录制，于6月29日在湖南电视台“午间新闻”节目中播出，受到了人民群众的好评和点赞。
中午13点30左右，一位70多岁的老大爷在一名年轻女子的陪同下来到建行新田支行新华路分理处，要求办理提前支取定期存款三万元并转账的业务，经办柜员刘淑芳受理了这两位客户。当事柜员仔细核对老人身份证，认出了老人是常来网点办理社保金取款业务的老客户宋大爷，通过身份证上的出生日期，了解到老人即将80岁，本着对客户负责的原则，当事柜员便问：“老人家，您把定期提前取出来是要干什么呀？”老大爷笑着回答：“投资公寓嘞！收益很高的！”当事柜员又问：“老人家，您这钱是要汇给谁，您见过他吗？”老大爷回答，只是电话联系，从来没有见过对方。而这时当事柜员发现柜台外陌生的年轻女子忙碌的帮着老人填写着转账凭条。凭着多年接触客户的直觉和经验，当事柜员刘淑芳怀疑老人遭遇了诈骗陷阱。她一面将计就计假装把业务正常进行下去，就在验证身份证件时，她告诉老人：您的身份证件失效了，核查不了，我们一会儿无法取出这笔钱来。另一面她立刻假装接电话，蹲在柜台下电联相关的联系人通知到了老人的家属。
除了老人的老伴，老人其他的家属均对老人的这次“投资”毫不知情，家属从当事柜员的电话中获悉此事后，立刻赶往现场将老人劝阻并送返家中，当老人听完了子女的劝导和解释后才恍然大悟，拒绝了那名年轻女子的“投资计划”，也理解了自己的身份证为何会突然“失效”，那是建行工作人员的苦心和机智！
第二天下午，老人在家属的陪同下来到建行新田支行新华路分理处，对于建行工作人员的认真负责又表示了感谢，感谢工作人员能站在客户角度着想，感谢工作人员对老人家的资金的保护，也很感谢工作人员能及时跟家人取得联系才让这起诈骗案得以制止。老人还感激地向当事柜员刘淑芳及全体职工送上一面闪亮的锦旗，上面写着：“赠 ：中国建设银行新田支行员工刘淑芳及全体职工—— 情系客户， 慧眼识骗局。——退休职工宋先生及全家 。”面对老人和摄像镜头，当事柜员不住的说到：“这是我们应该做的。”
据调查统计，近年来已经发生了多起以“高息回报”为幌子诱骗老年人拿养老钱进行投资的案件，此类公司往往无投资融资资质、无正规经营资质、无专业合法协议，连收款账号也是私人账户。利用老年人年龄偏大、判断能力下降、容易被利益诱引上钩、容易被洗脑等特点，派遣业务员大肆在各个社区的老年人群体中进行业务宣传、邀约，常常对老年人们嘘寒问暖，拉近关系，取得信任以后骗取老年人辛苦积攒的养老钱，对社会安定和谐造成了不良的影响，对客户的资金安全形成威胁。所以我们在工作中，对于老年人来办理业务应当多问几句细节，包括来历、缘由、去向，层层把关，保障客户资金安全，为客户提供更加高效更安全的服务！
