工行无锡南长支行改进服务措施 全力打造“便民银行”

    服务是兴行立业之本，工行无锡南长支行牢牢抓住服务创新、消费者权益保护等重点，积极改进服务措施，重点突出优化客户体验、突出提升服务能力、突出塑造服务品牌，全力打造真正的“便民银行”，有效带动了整体服务水平的提高。

    该行加强全员客户服务意识的教育，从抓服务规范化、程序化入手，全面改善柜面基础服务，严格执行制定的各项服务规范，构建和谐的客户关系，使每一位员工都成为与客户沟通交流的窗口。同时员工在柜面服务工作中，全方位的提高服务定位，主动了解客户的想法，根据不同客户的要求量身定制合适的服务形式，为客户提供综合化、专业化、个性化的金融服务，享受到真正的“便民服务”。

    为促进提高服务水平，该行高度重视客户投诉的处理，将客户投诉，视作客户要求改进服务的心声，认真调查分析每一次客户投诉，在给客户明确答复的基础上，实事求是地找出问题所在，积极加以纠正，并从维护好消费者权益，满足客户金融服务需求出发，努力创新金融服务、丰富金融产品、改进服务体验，使客户的金融需求得到充分满足。

    该行发挥先进网点的示范作用，加强对网点服务工作的指导，强化网点间优质服务的检查评比工作，组织开展优质服务网点和个人的评选表彰工作。通过经验交流、现场观摩等方式，以点带面，促进服务水平整体提升，逐步形成相互促进发展的长效机制，创建客户满意、社会认同、员工自豪的特色服务品牌。