优质服务，就是确保银行向客户提供的各种服务能够使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。工商银行晋城开发区支行在日常服务工作中抓关键点、抓细节处，努力提升客户满意度，形成自身的服务优势，确保该行服务水平再上一个新台阶。
微笑。在日常经营过程中，该行要求员工对待每一位客户都要报以真诚的微笑，微笑应不受时间、地点和情绪等因素影响，它是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通。“千里之行，始于足下”，该行在工作中努力做好各个专业、岗位的培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧，在服务时做到游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力具有重要作用。
准备。即要随时准备好为客户服务，也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的必须提前做好，如在工作开始之前，把大厅打扫干净，备好单据，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。
重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象，如员工看到穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。该行强调在这一环节上千万不能以貌取人，从而忽略服务质量，要重视和善待每一个客户，让他们在银行办理业务时感到温暖，提升客户体验。
细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摩客户心理，预测客户需要，并及时提供个性化服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户想到、做到，使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多，主动为客户送上袋子或询问是否需要复查，让客户体验到我们服务的周到与细腻。
真诚。当客户离开时，该行要求员工通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，以给客户留下深刻的印象，提高客户忠诚度，确保支行各项业务的持续性。
