工商银行晋城开发区支行着力提高运管质量

    今年以来，工商银行晋城开发区支行持续强化运行业务人员制度执行及精细化管理意识，强化基础管理工作，不断提高运行管理水平。

    一、领导重视，明确责任。该行领导高度重视运行管理质量，强调运行管理是业务发展的根基，多次开会明确行内员工岗位职责，规范岗位履职。督促网点负责人做好员工岗位职责梳理，各尽其职。

    二、加强培训，提高技能。针对该行业务复杂度最高，外部风险冲击大的情况，该行不定期进行业务训，保证柜员熟练掌握前台业务操作。利用班前、班后学习时间组织柜员及时学习新的业务操作流程，归纳总结日常工作经验教训，及时传达市分行下发的风险通报，要求员工举一反三，引以为戒。对网点在业务处理过程中发生的风险，采取通报、提示、督促整改等管理措施，提升网点风险管理能力。

    三、事中控制，防范风险。该支行突出风险过程控制，一是加强风险防控意识，提升业务处理质量，努力实现无差错，无违章。二是切实降低远程授权拒绝率，该行每周对上周的拒绝情况进行通报，通过案例深入分析被拒绝原因。三是扎实做好银企对账工作，要求客户经理不定期联系客户，发现问题及时上报，要求网银对账率百分之百。在该行努力下，三季度该行无风险事件发生，授权通过率及业务集中处理质量保持较好水平。

    四、利用数据，深入分析。该行利用网点运营平台等数据，深入分析影响网点基础管理考核和网点分级的各类指标，根据指标对相关问题进行调整。运行管理非一朝一夕之事，风险防控要体现在每一笔业务，只有严格的执行制度，才能不断提升业务运行质量，减少案件发生。