“互联网+”时代下，手机银行、微信银行、网上银行以及“智慧柜员机”的出现，使得银行电子替代率一路上升，物理网点转型已成为大型银行的应对之道。建行皂果路支行应对网点转型，对柜员进行了“版本升级“改造。
1.思想升级：从“要我做”转为“我要做”和“我会做”
临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才开始叫号服务。在银行没有硬性指标考核的情况下，很少发现临柜人员会有主动服务或者主动营销的意识，几乎都是处于“被工作”状态，并习以为常。久而久之，许多临柜人员几乎与柜台上的电脑没有任何区别。为此，皂果路支行网点负责人组织临柜人员学习转型文件，提示柜员必须积极转变思想，改变现有“要我做”的状态，树立起“我要做”和“我会做”的意识，实现思想升级。
2.能力升级：从“功能单一化”转为“功能多样化”
在银行临柜窗口，有许多员工常年都做着较为单一的临柜工作，对自己窗口的业务有了娴熟的技能，但对其他业务却知之甚少，对新兴业务和其他岗位业务的学习能力及学习欲望也逐年减弱，一旦临柜业务被机器取代，他们便会无所适从。因此，皂果路支行鼓励临柜人员保持学习的热情，参加各式各样的培训学习，多学、多做、多练。不但支持柜员参加个金条线的培训，还支持柜员参加法律条线、公司条线的培训。让以前只从事简单存取款业务的高柜柜员走出去营销各种理财、小企业贷款、公司业务等各种金融产品，从一个“功能单一化“的柜员升级为”功能多样化“的综合型人材。
3.行业升级：从“手工型”转为“思考型”和“分析型”
银行的临柜业务，从流程上看是一种纯手工的工作。只有临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节，客户才能体会到与柜员打交道比与机器打交道来得舒服。为此，皂果路支行规定临柜人员在工作中要避免成为一个纯手工的机械工，办理业务时要多留意，对经办的业务多思考，每日工作结束后分析当日的客户群体结构和客户主要诉求等，并形成有效的分析报告或总结材料，养成独立思考的习惯，培养自主分析的能力，形成独特优质的服务，实现行为升级。
“物竞天择适者生存”。建行皂果路支行经过柜员“版本升级”改造以后，减少了柜台，增加了出外营销的队伍，让每一位柜员都成为几项产品的牵头人，各项业务指标名列前茅，网点被被评为2016年省行最佳网点、网点负责人和柜员都进入2016年省行先进之列。
