近日，客户曹先生到镇江朱方支行取定期存单时遇到了困难，该笔定期存单是曹先生十多年钱存入工行的。当时用还在有效期内的一代身份证存入了十万多元，但由于曹先生现在已经移居到香港，离开大陆接近20年，已经没有新的二代身份证，户口簿也早已没有了，只有香港同胞往来大陆通行证作为证件，而且一代身份证出生日期也和通行证上面的日期不符，柜员无法帮其办理取款业务，需要提供证明才能修改存单的有效证件。曹先生对此感到非常不满，且情绪激烈，认为这是银行的责任，与柜员发生了争执。
网点主任得知这一情况后，先安抚其情绪，答应和他一同去当地派出所寻找证明材料，到达派出所后，结果当地派出所也无法找到曹先生的档案，需要到我市出入境管理局和档案局才能提供材料，当时已经是中午1点多，网点主任辗转到我市出入境办事处寻找材料，然后又陪同客户到档案局找到了曹先生的原始档案。业务办理完毕后，曹先生不禁为我行的服务态度和高度的服务热情表示感激。曹先生认为我行的服务在同行业中是最优秀的，对网点主任表示感谢，并表示以后有业务只到工商银行朱方支行来办理。
网点的服务更多提倡的是令客户满意的服务态度，令客户赞许的服务效率和服务质量，为客户提供专业贴心的服务，使客户感受到温暖、温馨的服务。该网点主任的真诚和优质的服务赢得了客户的支持与肯定，让客户感受到了我们高品质的服务质量，感受到了我们的热情，从而产生信赖感，增强了忠诚度。
优质的服务不仅是全心全意为客户提供便捷的帮助，更要急客户之所急，真正站在客户的角度考虑问题，排忧解难。以客户为中心，设身处地为客户着想，要让客户觉得我行的所言所行都是在用心的为他们服务，持之以恒的做好每一个细节，认真对待每一位客户，用心和客户交流才能赢得客户的信任和好评。
在当下银行业竞争激烈的大环境下，金融业的竞争就是服务竞争，谁的服务好，更能适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。优质的服务是一种文化，是一种精神，它离不开网点每一位员工的付出与努力，所以我们要持之以恒的做好每次服务，提升我行的竞争力。
